Usar PBX ERP BLAXHE en la nube como conmutador telefónico, con todas sus funcionalidades avanzadas, ofrece una serie de ventajas importantes para mejorar la eficiencia y la atención al cliente. A continuación se describen las principales ventajas de este sistema, destacando las capacidades en campañas predictivas, el uso de la voz para la atención sin requerir el teclado, y la consulta de datos por medio de usuario y contraseña.
Con PBX ERP BLAXHE en la nube, las campañas predictivas se convierten en una herramienta poderosa para optimizar la gestión de llamadas. Esta funcionalidad permite realizar llamadas de forma automatizada a una lista de clientes, y el sistema ajusta automáticamente el ritmo de las llamadas según la disponibilidad de los agentes, garantizando que siempre haya un agente disponible para atender las llamadas entrantes. Las principales ventajas de esta funcionalidad incluyen:
Mayor eficiencia: El sistema predice la disponibilidad de los agentes y elige el momento adecuado para realizar las llamadas, evitando tiempos de espera y maximizando la productividad.
Optimización de recursos: Al predecir cuándo los agentes estarán libres, el sistema asegura que las llamadas sean realizadas solo cuando se pueden atender de manera efectiva, lo que mejora la tasa de contacto.
Mejores resultados: Las campañas predictivas aumentan las probabilidades de conectar con los clientes de manera más eficiente y a la hora más apropiada, lo que puede traducirse en mayores ventas o mejor atención al cliente.
PBX ERP BLAXHE en la nube permite la atención al cliente mediante la voz, sin necesidad de que los usuarios utilicen el teclado de su teléfono. A través de un sistema de IVR (respuesta interactiva de voz), los clientes pueden realizar consultas o acceder a servicios simplemente hablando, lo que hace el proceso mucho más sencillo y fluido. Las ventajas de esta funcionalidad son:
Mejor experiencia del cliente: Permite que los clientes se comuniquen de manera natural, sin la necesidad de presionar teclas, lo que hace que el proceso sea más amigable y eficiente.
Mayor accesibilidad: Los usuarios con dificultades de motricidad o con poca familiaridad con los teclados numéricos se benefician enormemente de un sistema basado en la voz, que les permite navegar a través de las opciones del sistema sin complicaciones.
Eficiencia operativa: Al permitir que las consultas o solicitudes se realicen por voz, se reduce la carga sobre los agentes, ya que los clientes pueden obtener información de manera automática y sin intervención humana.
¶3. Consulta de Datos por Medio de Usuario y Contraseña
La integración de PBX ERP BLAXHE en la nube con sistemas de consulta de datos a través de usuario y contraseña es una herramienta muy útil para las empresas que necesitan gestionar la información del cliente de manera segura y eficiente. Los clientes pueden acceder a su cuenta o información relevante simplemente ingresando su usuario y contraseña, lo que ofrece una serie de beneficios:
Seguridad mejorada: El acceso a los datos se controla mediante credenciales de usuario, asegurando que solo personas autorizadas puedan obtener información sensible.
Accesibilidad fácil y rápida: Los clientes o empleados pueden consultar su información en cualquier momento y desde cualquier lugar, ya sea por teléfono, ordenador o dispositivo móvil, sin la necesidad de intervención directa de un agente.
Mejora de la atención al cliente: Al permitir que los clientes se auto-sirvan con la consulta de sus propios datos, se reduce la carga de trabajo de los agentes, lo que les permite centrarse en tareas más complejas y ofrecer un servicio de mayor calidad.
¶4. Ventajas Adicionales de Usar PBX ERP BLAXHE en la Nube
Además de las ventajas mencionadas anteriormente, PBX ERP BLAXHE en la nube ofrece otras funcionalidades que mejoran la gestión de las comunicaciones dentro de la empresa:
Escalabilidad: El sistema se adapta fácilmente a los cambios en el volumen de llamadas o el crecimiento de la empresa, permitiendo añadir más extensiones, usuarios y funcionalidades sin la necesidad de grandes inversiones en hardware.
Reducción de costos: Al ser una solución en la nube, se eliminan los costos asociados al mantenimiento de equipos físicos, y se optimizan las tarifas de llamadas mediante VoIP, lo que reduce considerablemente los costos operativos.
Accesibilidad remota: Los usuarios pueden acceder al sistema desde cualquier ubicación, permitiendo que los empleados trabajen de manera remota sin perder acceso a las herramientas de comunicación de la empresa.
Integración con otras plataformas: El sistema se puede integrar con otras aplicaciones empresariales, como CRMs o ERP, para una gestión de clientes y datos más fluida y eficiente.
Alta disponibilidad y seguridad: Al estar hospedado en servidores en la nube, PBX ERP BLAXHE garantiza alta disponibilidad, redundancia y seguridad, cumpliendo con los estándares internacionales de protección de datos y asegurando que el sistema esté disponible en todo momento.
Puede realizar llamadas desde blaxhe ocupando la interacción con la telefonía asi como recibir llamadas, realizar campañas, validar usuario, proporcionar saldo con usuario y contraseña.